Удивительная история про сервис от компании Орматек. Почти год назад выбрал их кровать вместе с матрасом за демократичную цену и красивый внешний вид изголовья. Когда её привезли и собрали, оказалось, что в комплект забыли положить резиновые нашлепки на ножки, к чести производителя их потом довезли бесплатно, правда на это потребовался почти месяц.

Через полгода с хрустом сломалась одна из ламелек (деревяшек на реечном дне). Обратился в магазин с уточнением что делать. Они направили в Орматек, где мне ответили, что оказывается и без того маленькая годовая гарантия не распространяется на ламели, но в рамках лояльности они её заменят. Через какое-то время снова приехал мастер, установил ламельку и уехал. Все вроде бы счастливы. Но буквально на следующий день новая ламелька просто выпала из пазов. Оказалось, что её размеры чуть меньше нужных, поэтому она и выпадает.

Признаюсь честно, я долго откладывал повторный запрос ламели, т.к. морально уже был готов к проблемам. В итоге через несколько месяцев (еще в пределах гарантийного срока) я написал сотруднице Орматека на почту, пожаловавшись на свою проблему. Естественно, в повторной замене мне было отказано, она отметила, что в прошлый раз они произвели замену в рамках лояльности. Но что это за лояльность такая, когда привозят неподходящую деталь. Это всё равно, что вы придете в СЦ со сломанной задней крышкой смартфона, а вам её заменят на другую, которая отвалится на следующий же день.

Ради интереса, зашёл на страницу ИКЕА и почитал их условия гарантии. Мало того, что ИКЕА дает 25 лет гарантии, так она еще и распространяется на все элементы кровати, в том числе и реечное дно. 25 лет против ограниченной гарантии на год.