Итак, вы купили что-то в интернет-магазине МТС и в течение гарантийного срока покупка сломалась. У МТС есть удобная опция: вы можете прийти в любой салон и сдать товар по гарантии, его отправят на проверку в СЦ и, если брак подтвердят, то вам просто вернут деньги.

Так было и в моем случае: у меня перестал включаться Mi TV Stick, я привез его в салон, сдал, подписал бумажки и уехал, выбрал возврат денег при подтверждении брака. Через две недели пришла смска: принято решение об удовлетворении моих требований, мол приезжайте в салон, в котором сдавали гаджет.

Я приехал, 40 минут они разбирались в чем дело, оказалось, что бухгалтерия ещё не подтвердила возврат и деньги не пришли. Сказали приезжать через неделю. Почему мне пришла смска, если бухгалтерия не одобрила возврат — непонятно.

Параллельно я пожаловался на МТС в твиттере, их официальный акк сказал, что разберется и через неделю позвонила девушка и сказала, что возможно мне никуда не придется ехать. Но больше звонков от неё не было.

Поэтому ещё через неделю я приехал второй раз в тот же салон. В этот раз меня продержали около часа. Какое-то подразделение открыло заявку, другое закрыло, в общем, меня это, как клиента, особо не волновало, самое важное в том, что и в этот раз они не смогли вернуть деньги и передали мою ситуацию руководителю дивизиона (звучит-то как!). А также сказали, что, скорее всего, третий раз приезжать не придется и возврат сделают дистанционно.

И вот сегодня мне звонят из салона и говорят: «Евгений, ваш возврат одобрен, деньги лежат у нас в кассе, приезжайте и забирайте». И мне надо третий раз в этот салон ехать. При этом вообще непонятно, почему возврат идёт наличными, хотя я оплачивал покупку картами.

Вся ситуация заняла полтора месяца, первая смска мне приходила 17 октября.