У Почта Банка (далее ПБ) есть классная карта с грейс-периодом до 120 дней. Это отличное решение для ситуаций, когда заплатить всю сумму за что-либо проблематично, а вот разбить её на три-четыре месяца — самое то. В общем, решил я эту карточку оформить.

Оставил заявку на сайте ПБ и стал ждать. Через несколько дней позвонила девушка, сверила все данные, уточнила еще несколько вопросов и.. спросила ИНН работодателя. Я был не дома, а наизусть его не помню, попросил перезвонить в другое время. После этого со мной пытались еще несколько раз связаться, но то звонили в 9 утра, когда телефон был в беззвучном режиме, то я куда-то отходил, короче говоря, не получалось у ребят дозвониться. Через пару дней они эти попытки прекратили и я решил связаться с ними самостоятельно. Говорю, мол запишите этот ИНН и передайте в нужный отдел. Но нет, «с вами свяжется наш сотрудник». Я два или три раза оставлял заявку, но никто со мной не связывался.

С горя решил попытать счастья с их SMM-отделом и написал в ЛС их группы ВКонтакте большое сообщение. Через пару часов смотрю, а меня заблокировали в ней. Обидно стало, спросил уже в сообществе FB за что. Там никто ничего не понимал, но в итоге блокировку сняли. Также ребята из FB пнули кого нужно и со мной-таки связались и уточнили ИНН. Девушка сказала: «ваша заявка предварительно одобрена, вы можете получить карту в отделении, указанном при оформлении анкеты». Через несколько дней приезжаю в отделение на Ленинском проспекте, говорю, вот мне сказали карту забирать (на всякий случай взял с собой полный пакет документов: паспорт, загранпаспорт и СНИЛС). Девушка что-то смотрит на компе и отвечает: «ваша заявка недозаполнена, давайте дозаполним сейчас». Заново что-то вбивала, сканировала документы, звонила по контактному номеру, указанному мной и т.д. Попутно пыталась впарить переход в другой НПФ, правда безуспешно.

Важное уточнение: при оформлении нужно было предоставить второй документ на выбор, изначально я выбрал банковскую карту, но когда в отделении уточняли про второй документ, я хоть и показал карту, но попросил указать вторым документом загранпаспорт, благо он с собой и, насколько я знаю, повышает шансы одобрения. Прихожу домой, жалуюсь ребятам в FB, за что меня зря гоняли, если карта не готова? Они извинились за неверную консультацию сотрудника, на том и попрощались.

Через 10-12 дней приходит SMS-ка, ваш кредитный лимит одобрен и карта готова, приходите в отделение. После всех праздников и отпуска я наконец-то специально выделил время на это, собрался и приехал. В офисе мы уже с другой сотрудницей мило общались, попутно подписывая договор, я уточнил ряд вопросов и вот уже карта должна быть у меня на руках, но тут девушка спрашивает мой загранпаспорт. Естественно я его не брал, да и зачем? Его уже сканировали и никто не говорил, что он может снова понадобиться. Без заграна мне напрочь отказались выдавать карту. Я пытаюсь объяснить, что уже показывал его при «дозаполнении» заявки в офисе, но девушка отвечает: не видим в офисе никакой информации о дополнительных документах.

Звоню на горячую линию, жалуюсь, там сначала говорят, что загран второй раз не нужен, но пообщавшись с сотрудницей повторяют тоже самое: нужно предъявить его, раз информации в системе нет. Я весь злой и раздраженный перед уходом пробую попытать удачи через FB. Сотрудники отвечают через 7-10 минут, у меня уже просто сил нет всё это текстом им рассказывать, прошу оперативно связаться со мной по телефону. Пересказываю всю эту историю голосом, но и в третий раз мне отвечают, что данных по моим документам нет и карту мне выдавать без заграна не могут. Прошу проявить клиентоориентированность и выдать карту по одному документу, благо кредит всё равно уже одобрен, но отказывают.

Что мне во всей этой ситуации не нравится с самого начала:

1. При заполнении заявки не было полей с ИНН и данными работодателя. Их нужно добавить.
2. Если я прошу передать информацию, то её нужно передавать, а не заставлять меня ждать очередного звонка.
3. Очень круто было отправить меня в офис после предварительного одобрения.
4. Зачем нужен загранпаспорт при получении карты, если он уже был показан ранее. Если информация о нем не сохранилась, то значит кредитку одобрили без него и он в любом случае не нужен.
5. И блин, ну хоть бы капельку клиентоориентированности, ну как так можно?

А самое обидное, что карта-то хорошая, условия действительно классные, вот только обслуживание подкачало.