Как вы помните, я очень жадненький человек, из-за чего периодически страдаю. Сегодня расскажу о том, как моя жадность вместе с глюками сайта МВидео доставили мне некоторые проблемы.

На днях я в очередной раз мониторил цены на Elgato CamLink 4k для стримов и увидел, что во всех крупных сетях он подешевел с 12 тысяч до 10. Я решил, что это отличный повод наконец-то приобрести его.

Предварительно загуглил модель на Летишопсе и увидел, что в МВидео можно получить ещё дополнительный кэшбэк в 1000 рублей. Обрадовался.

Перехожу по ссылке, начинаю оформлять заказ и вижу, что я не могу оформить бесплатную доставку, хотя по условиям прохожу (покупка выше 5000 рублей и Москва + 10 км за МКАД). Мне была доступна только двухчасовая доставка от Ситимобила за 200 рублей. Более того, попробовав оформить её, я столкнулся с тем, что и она оказалась недоступна.

Мне это не понравилось и я написал в службу поддержки МВидео, т.к. не хотел забирать заказ самовывозом. Девушка ответила, что мой заказ нельзя доставить стандартной доставкой, но доставка Ситимобила доступна. Отвечаю, что у меня она не проходит. Девушка предложила оформить заказ самостоятельно. Но у меня-то ещё летишопский кэшбэк в тыщу! И при таком оформлении он будет недоступен. Отказываюсь, спрашиваю почему стандартная бесплатная доставка не работает. Девушка как робот повторяет «для этого заказа доставка будет платной», а затем просто завершает разговор.

Я опытный покупатель и думал пожаловаться на эту проблему с доставкой на Яндекс.Маркете, но оказалось, что МВидео не размещаются там с февраля 2021 года.

Дальше я стоял перед выбором: заказать в другом магазине или забрать товар самовывозом. Для тех, кто не знает, повышенный кэшбэк в Летишопсе действует всего 10 часов, поэтому мне надо было оперативно определиться. Победила конечно же жадность. Во-первых, я хотел получить 1000 рублей кэшбэка от Летишопс, а во-вторых — у меня была ещё персональная скидка от МВидео в 320 рублей (и ещё 290 бонусов начислят).

Самовывоз доступен только через день, за это время я решил пожаловаться в твиттер МВидео на эту ситуацию. Ребята ответили, что возможно сайт немного сбоит. Сейчас ради интереса проверил, заказать доставку с сайта всё ещё нельзя, однако она доступна при заказе через мобильное приложение. Но кэшбэк-то от Летишопса в нём получить нельзя. На удачу написал в тви, мол может быть вы там сами что-то переоформите и доставите мне мой заказ на дом, но думаю, что максимум что мне предложат — переоформить заказ, а летишопский кэшбэк потеряется.

Что мне не понравилось во всей этой ситуации:

1. Что мой заказ удовлетворял условиям бесплатной доставки, но она была недоступна. Это же касается и доставки от Ситимобила
2. Что девушка из поддержки просто сбросила меня, а не попыталась переключить на более высокоуровневого специалиста
3. Что в мобильном приложении никаких проблем нет
4. Что из-за этих глюков я вынужден забирать заказ самовывозом и тратить своё время

Я лояльный покупатель и у меня много крупных покупок в МВидео, мне очень обидно, что у меня нет никаких рычагов для решения этой истории и я просто пойду забирать заказ самовывозом, вместо удобной бесплатной доставки.

UPD: На следующий день со мной связались из магазина, сказали, что как только заказ прибудет к ним, они отправят его курьером. В 17-15 заказ был уже у меня. Спасибо поддержке МВидео из соцсетей.