Несколько дней назад мой относительно новый телек LG OLEDB8PLA при передаче картинки с iMac’a начал периодически терять изображение и через несколько минут просто отключился и перестал подавать признаки жизни. Признаюсь честно, я очень расстроился, т.к. покупал его в одном из магазинов, предоставлявших лучшую цену на PLA-версию и был уверен, что у меня «серый» телевизор.

Сначала написал в магазин на почту, но они не отвечали, тогда просто позвонил и уточнил, что делать с ремонтом, наверняка у них есть какой-то свой СЦ для таких обращений. Уточнили мою модель: «У вас OLED от LG? Они у нас все сертифицированные, обращайтесь в авторизованный СЦ». Честно говоря, в этом месте я прям выдохнул, т.к. до этого читал отзыв о сломанном телеке LG и как мастер починил его прямо на дому (модель и случай были похожи на мои).

Захожу на сайт поддержки LG, сходу не могу найти нужный раздел, спрашиваю в чате как заказать ремонт. Специалист делится ссылкой на онлайн-анкету. Заполняю её, вижу, что дата покупки стоит 12/08/2018, а я покупал его 08/12/2018. Жму отредактировать и.. вся заявка сбрасывается, приходится заполнять её с нуля, а самое обидное, что дату я правильно вбил, просто отображение шло в формате ММ/ДД/ГГГГ.

После заявки перезванивает девушка, спрашивает удобно ли мне поговорить с мастером, отвечаю, что удобно, она переводит звонок и.. я жду пять минут на линии. Это бред какой-то. Пусть сразу звонит этот человек, зачем вы заставляете клиента столько ждать? Я уже почти положил трубку, когда соединение наконец-то установилось. Мастер уточнил еще раз все детали (оказалось, что это просто была вторая линия поддержки) и согласовал примерную дату приезда. На следующий день её утвердили и вот я сижу и жду понедельника, когда он приедет. Мне, с одной стороны, понравилось, что заявку можно оставить онлайн, а с другой — сильно пробесили вот эти тройные перезвоны и уточнения. Вся информация была в заявке, подтверждайте её и согласуйте приезд мастера единожды.

В ожидании мастера вспомнил о том, что многие читатели в комментариях часто писали о том, что как-то купили микроволновку Х, она сломалась и теперь технику Х они никогда не будут покупать. Как обзорщик я понимал, что они могли попасть на банальный брак конкретной модели или просто неудачную линейку и, в общем-то, неправильно судить о компании на основе такого разового опыта. Но ведь покупатель не обзорщик и получив негативный опыт с товаром, он не будет давать компании второго шанса. И это очень важный момент. Техника любого производителя может сломаться и дальше очень многое зависит от того, как именно будет решаться проблема с починкой. Если всё в удобном формате (типа выезда мастера домой, в случае с телеком) починят, то всё будет отлично. Но ведь бывают «прекрасные» истории про то, как мастер осматривает технику и потом говорит, что вот Вася вы сам дурак, сами виноваты, случай не гарантийный, идите к чёрту.

И в случае с телевизором за 90 тысяч, или смартфоном за 60 тысяч, да даже с микроволновкой за 5 тысяч покупатель скорее всего никогда не вернется к этому бренду. Поэтому я считаю, что оценивать компанию нужно не только по первичному качеству товара, но и по решению возможных проблем. К слову, это одна из причин, по которым я пользуюсь Тинькофф Банком. Да, у них тоже бывают проблемы, но то, как они их решают, меня очень радует.

На самом деле я как раз задумывался о том, что буду делать, если меня пошлют с бесплатным ремонтом и понял, что в следующий раз возьму телевизор другой компании. С другой стороны, в случае удачной починки, я тоже отложу в голову информацию, что LG это не только хорошие телеки, но и хороший сервис.

В какой-то степени я даже рад, что телек сломался, потому что проблема с периодически пропадающей картинкой по HDMI была уже в течение полугода. Я сначала грешил на кабель, потом на iMac, а сейчас думаю, что дело видимо в самом телевизоре. И если мастер это исправит, то буду только рад. Отпишусь потом о результатах ремонта.

Кстати, мои впечатления от телека можно почитать тут.