Как-то один знакомый спросил у меня, чем так плох Сбер и почему я пользуюсь Тинькофф Банком. Мои общие фразы, что у Сбера всё через жопу выглядели, будем честны, жалко. Но вот недавно был замечательный пример, подтверждающий то утверждение.

У меня есть карта Сбербанка Mastercard Молодежная. Когда у Тинькофф Банка появились бесплатные исходящие с2с-переводы я начал очень жалеть, что выбрал для «молодежки» MC, а не VISA, потому что исходящий с2с на VISA приходит мгновенно, а на MC до трех дней. Звоню в службу поддержки, спрашиваю, нельзя ли перевыпустить мою карту на VISA? Девушка немного подумала и сказала: «да, можно, без проблем!» Прихожу в офис Сбербанка, высиживаю получасовую очередь. Прохожу к операционистке, прошу перевыпустить карту, она говорит, что этого сделать нельзя.

Пишу им в службу поддержки в социальных сетях, уточняю, что за ерунда? Они отвечают, что перевыпустить карту нельзя, но вы можете оформить новую до 26 (это важно) лет.

Прихожу во второй раз, снова полчаса сижу в очереди, далее озвучиваю свою просьбу другой операционистке, она отвечает, что карту можно оформить только до 25 лет. Я говорю, мол мне в службе поддержки ответили, что можно до 26. «Ничего не знаю, оформить вам карту я не могу».

Жалуюсь банку в социальных сетях. Среднее время ответа составляет один-два дня, иногда дольше. При этом каждый следующий отвечающий может даже не перечитывать всю вашу переписку, чтобы войти в курс дела. И конечно же вас могут попросить «дождаться своей очереди».

Служба поддержки в группе ВК затем рекомендует мне оформить карту на сайте самостоятельно. Отдельно отмечу, что такая возможность появилась недавно, раньше дебетовые карты оформить онлайн было нельзя, только кредитки (в противном случае я бы уже давно так и сделал). Конечно же через сайт всё проходит значительно быстрее и на третий раз я свою карту-таки получил. Но блин, три визита для оформления карты? А всё потому что правая рука не знает, что делает левая.

Скажете, что единичный случай? Ок, двигаемся дальше. Я использую сберовскую карту как транзитную: принять или отправить перевод, кинуть или снять денег, изредка заплатить в каком-нибудь супербонусном месте. В общем, большую часть времени на карте «0». И вот недавно захожу в Сбербанк Онлайн и вижу задолженность в 2 рубля 37 копеек. Нет, это конечно же ерунда, но что за фигня? Звоню в службу поддержки, они отвечают, цитирую: «это комиссия за операцию, которая потом была отменена.» Спрашиваю, что же делать с этой замечательной комиссией, если её быть не должно. «Ну смотрите, вы приходите в офис и оформляете претензию», — тут я сразу же вспоминаю получасовое ожидание и мгновенно прибавляю к нему время на саму поездку, но решаю на всякий случай уточнить: «так ошибка не моя, почему я должен в офис ездить? Нельзя ли решить это дистанционно?» Оператор говорит, что можно оставить претензию по телефону, но блин, какого черта он сразу об этом не сказал, а сначала озвучил вариант с походом в офис?!

Ах да, спустя 10 дней мне пришла смска о том, что на рассмотрение моей претензии нужно больше времени.

Когда я рассказываю, как хорошо и удобно мне с Тинькофф Банком, мне сразу же отвечают, мол как же так, цитирую: «случись что, а у них даже офисов нет, куда можно прийти!» У Сбербанка офисы есть, поэтому случись что, пофиг что, вас сразу в эти замечательные офисы и отправят, вместо того, чтобы решить вопрос дистанционно.

Тут наверное появляется логичный вопрос: зачем же мне тогда карта Сбербанка? Дело в том, что у многих людей есть только Сбер и им проще кинуть мне или получить от меня перевод именно на неё. Только для этого её и держу.